Customer service advisor francophone – b2b / b2c

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos opérations au Maroc, nous recherchons des Customer Service Advisors francophones afin de renforcer nos équipes à Rabat et d’accompagner la croissance de nos activités.
Vous interviendrez sur des projets structurés pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, dans des environnements B2B et B2C, couvrant notamment les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles.
En tant que Customer Service Advisor, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuerez directement à garantir un niveau d’excellence opérationnelle conforme aux standards de qualité du groupe et aux exigences de nos clients.

Vos responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

Gestion de la relation client
Vous assurez la prise en charge des demandes clients via les canaux définis et veillez à fournir des réponses fiables, précises et conformes aux procédures établies. Vous garantissez une communication professionnelle, claire et adaptée à chaque situation.

Traitement et suivi des demandes
Vous analysez les besoins exprimés par les clients, assurez le traitement des demandes dans les délais définis et en garantissez le suivi jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des processus opérationnels.

Gestion des systèmes et traçabilité
Vous documentez l’ensemble des interactions dans les outils mis à votre disposition, assurez la traçabilité des actions réalisées et contribuez à la fiabilité et à la qualité des données opérationnelles.

Contribution à la performance et à la qualité de service
Vous respectez les standards qualité et les objectifs définis, contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, et participez au maintien d’un environnement de travail professionnel, structuré et orienté performance.

Profil Recherché

Nous recherchons des candidats présentant les qualifications suivantes :
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Très bon sens du service client et excellente communication
• Capacité d’analyse et de compréhension des demandes clients
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré et professionnel
Les qualités suivantes seront particulièrement appréciées :
• Rigueur et professionnalisme
• Sens des responsabilités
• Esprit d’équipe
• Organisation et fiabilité
Une première expérience en relation client ou en centre de services constitue un atout.

Avantages sociaux et autres

Nous vous offrons :
• Un contrat CDI
• Une formation complète et encadrée dès votre intégration
• Un environnement de travail professionnel, structuré et international
• Des opportunités d’évolution au sein d’une organisation en croissance

Amplitude horaire

Les horaires sont définis selon les exigences opérationnelles et seront communiqués lors du processus de recrutement.

Salaire Net + primes

Rémunération compétitive, définie selon le projet et votre profil