Technicien help desk francophone - sala al jadida

Descriptif du poste

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

Résoudre les incidents techniques du client ;
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) ;
Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support ;
Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil Recherché

Formation et Expérience :

Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux ;
Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Bonne maitrise de la langue française.

Compétences Comportementales :

Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques :

Compétences générales sur la gestion de la relation client ;
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 ;
Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook ;

Avantages sociaux et autres

Econocom Maroc s’inscrit dans une culture principalement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique est renforcée par une dimension de compétition, soutenant l’ambition, la performance et l’orientation résultats. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur et fiabilité des processus, tout en intégrant une composante d’innovation encourageant l’adaptabilité et l’initiative.

Amplitude horaire

9h de travail par jour / 2 day off : dimanche et autre jour au cours de la semaine

Salaire Net + primes