Responsable fidélisation (h/f)

Descriptif du poste

Le Groupe ECG est un courtier en assurances indépendant depuis 30 ans. Ses 500 collaborateurs, répartis entre la France, le Maroc, la Tunisie, l'Algérie et le Sénégal, accompagnent 100 000 clients particuliers, professionnels et entreprises, en iard comme en santé et prévoyance.

Rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la tête de la cellule fidélisation du Grand Service Client, qui protège et développe la valeur de notre portefeuille, principalement constitué de clients en France.

Faire de chaque échéance une occasion de fidéliser : sécuriser les renouvellements, anticiper les résiliations, développer la multi détention et le parrainage, dans le strict respect du devoir de conseil.

● Structurer, animer et faire grandir la cellule fidélisation, et traiter les escalades des clients à forte valeur.
● Organiser le traitement des hausses tarifaires et des échéances avant que le client ne les subisse : ciblage, scripts, campagnes d'appels sortants.
● Déployer les programmes de fidélisation et de multi équipement du Groupe, en lien avec la communication et les équipes commerciales.
● Former et coacher l'équipe ; garantir la conformité des pratiques (DDA, recueil du consentement, traçabilité dans le CRM).
● Piloter l'activité par indicateurs (taux de rétention, taux de multi détention, parrainages, valeur du portefeuille sauvegardée) et rendre compte chaque semaine à la Direction générale.

Profil Recherché

● Requis : au moins 7 ans d'expérience en relation client, dont 3 ans de management d'une équipe de fidélisation, de rétention ou de service client en centre de contact ; expérience de l'assurance (iard ou santé prévoyance) ou d'un secteur à abonnement français écrit et oral irréprochable, la clientèle étant principalement française.
● Apprécié : connaissance de la DDA et de la santé individuelle, pratique avancée d'un CRM et des tableaux de bord, expérience du pilotage multi sites.
● Qualités : sens du client et du résultat, rigueur, capacité à décider vite à partir des chiffres, exemplarité managériale.

Avantages sociaux et autres

● Un CDI et déclaration CNSS.
● Rémunération selon profil, alignée sur le marché local.
● Un poste de création, en lien direct avec la Direction générale, au cœur de la stratégie client du Groupe.

Amplitude horaire

Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00 ( Weekend Off)

Salaire Net + primes

à négocier