Responsable du service client global – santé & iard (h/f)

Descriptif du poste

- Manager un Service Client unifié structuré en trois équipes dédiées aux périmètres Santé et IARD.
- Encadrer, animer et faire monter en compétences les managers de proximité pour l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Structurer l'organisation cible, harmoniser les processus et accompagner les collaborateurs dans la transformation.
- Garantir l’excellence de la qualité de service, le respect de la conformité, l'optimisation de la rétention client et le pilotage par la donnée.
- Insuffler une culture de la performance commerciale au sein du service gestion à travers des leviers spécifiques.

Profil Recherché

- 10 à 15 ans d'expérience opérationnelle dont au minimum un cycle complet de transformation plateau commercial / service client.
- Bac +5 : école de commerce, management, gestion des opérations.
- Maîtrise avancée des indicateurs de performance (KPIs), des outils CRM et appétence forte pour les solutions technologiques intégrant l'Intelligence Artificielle.
- Leadership affirmé, vision transverse, rigueur d'analyse et excellente capacité d'accompagnement au changement.
- Français courant, anglais professionnel requis pour l'exploitation des outils techniques et des solutions d'IA.

Avantages sociaux et autres

- Type de contrat : CDI.
- Rémunération : Selon profil et expérience.
- Localisation : France, Maroc ou Tunisie.
- Mobilité : France, Maroc, Algérie, Tunisie.
- Disponibilité : Dès que possible.

Amplitude horaire

Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00 ( Weekend Off)

Salaire Net + primes

à négocier