Chargé(e) de fidélisation & rétention (5000 dh + primes + transport + we off)

Descriptif du poste

Rejoindre ECA Assurances, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, où chaque interaction client devient une opportunité de vous surpasser.
C’est faire partie d’une équipe engagée et dynamique, où la performance va de pair avec l’écoute, la solidarité et l’évolution personnelle.

Votre mission :
• Traiter les demandes de résiliations et renonciations des clients avec efficacité et empathie.
• Gérer les formulaires de contact, demandes clients, et avis Google.
• Répondre et résoudre les réclamations clients dans le respect des délais et de la qualité de service.
• Proposer des solutions personnalisées pour retenir le client et renforcer sa satisfaction.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un suivi qualitatif et rigoureux.
• Représenter l’image de la marque en garantissant un service client premium.

Profil Recherché

• Maîtrise parfaite du français, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Sens commercial aigu, avec la capacité à identifier et répondre aux besoins clients
• Aptitude à gérer efficacement la relation client, en faisant preuve d’écoute et de diplomatie
• Esprit d’analyse et capacité à proposer des solutions adaptées

Avantages sociaux et autres

• Un programme de formation pour vous aider à bien intégrer votre rôle.
• Formation 100% rémunérée dès le 1er jour.
• Un cadre de travail motivant, convivial, et très agréablement entretenu
• Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM + transport assuré
• Un salaire de base avec commissions non plafonnées.
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement. Si cette première étape est validée, vous vous aurez un entretien RH qui sera suivi d’un entretien opérationnel avec les managers.
La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de notre politique RSE et de nos engagements
Vous voulez en savoir plus sur l’entreprise ? Rendez-vous sur notre site internet : https://eca-assurances.com/

Amplitude horaire

44h/semaine

Salaire Net + primes

5000Dhs + primes mensuelles