Nederlandstalige teamleider

Descriptif du poste

• Leiden, begeleiden en ondersteunen van de Dispatch- en Universal Agent-teams om hun service- en operationele doelstellingen te behalen.
• Toezicht houden op de teamprestaties, doelstellingen stellen en strategieën implementeren voor continue verbetering.
• Richtlijnen geven en escalaties van klanten oplossen via telefoon, chat en e-mail.
• Trainingssessies coördineren en een cultuur van leren en ontwikkeling binnen de teams bevorderen.
• Zorg dragen voor naleving van bedrijfsbeleid, processen en servicenormen.
• Samenwerken met het management om de benodigde middelen in te schatten en werkstromen te optimaliseren.
• Nauwkeurige administratie bijhouden en regelmatige prestatieverslagen opstellen.

Profil Recherché

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende of superviserende rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke leiderschaps-, coachings- en motivatievaardigheden.
• Uitstekende communicatieve, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen.
• Stressbestendig, in staat om escalaties effectief te behandelen en teamprestaties te stimuleren.
• Proactieve houding met een sterke focus op continue verbetering.

Avantages sociaux et autres

Bij Eastvantage is het onze missie om betekenisvolle banen te creëren en carrières te bieden die kennisgericht, inspirerend en gericht op groei zijn. Wij zijn een onafhankelijk wereldwijd bedrijf dat offshore-operaties faciliteert vanuit onze vestigingen in de Filipijnen, India, Marokko, Bulgarije en België.
We zijn al meer dan tien jaar actief en zijn uitgegroeid van een klein team tot meer dan 1200 tevreden medewerkers. Bezoek onze website om meer over ons te weten te komen en te ontdekken wat ons onderscheidt in cultuur en visie. Word onderdeel van ons succesverhaal!

Waarom bij ons werken?
- Een gezonde werk-privébalans.
- Competitief salaris en aantrekkelijke voordelen.
- Een positieve werkomgeving die samenwerking en teamgeest stimuleert.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Een inclusieve en medewerkergerichte bedrijfscultuur.

Amplitude horaire

07:00 - 16:00 | Flexibiliteit is vereist

Salaire Net + primes

18,000 MAD Net