Chargé(e) de support client – francophone

Descriptif du poste

Rejoignez une équipe internationale dynamique et accompagnez nos clients, participants et organismes de formation vers une expérience optimale. Vous justifiez d'une solide expérience en relation client, possédez d'excellentes qualités relationnelles et aimez travailler en toute autonomie ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions au quotidien :
Traiter les demandes et sollicitations clients via email, téléphone et ticketing

Gérer les demandes de réservation et assurer le suivi des relances

Prendre en charge la gestion des tâches liées à la facturation

Publier et mettre à jour les catalogues de formation sur la plateforme

Modérer et valider les avis clients entrants

Assurer le suivi de la présence et de la participation aux sessions de formation

Accompagner l'intégration (onboarding) des nouveaux clients et organismes partenaires

Garantir la fiabilité, l'exactitude et la mise à jour de la base de données clients

Concevoir des supports d'aide : tutoriels, guides d'utilisation et webinars

Participer à la montée en compétences interne et à l'amélioration continue des process

Profil Recherché

Maîtrise parfaite du français (niveau langue maternelle)

Anglais courant à l'oral comme à l'écrit

3 à 5 ans d'expérience réussie en Support Client, Service Client ou Opérations

Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale

Rigueur, sens de l'organisation et capacité de résolution de problèmes

Agilité avec les outils informatiques et rapidité d'adaptation aux nouveaux systèmes

Orienté(e) satisfaction client, proactif(ve) et réactif(ve)

Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui et intégrez un environnement international à fort impact !

Avantages sociaux et autres

Localisation : Tanger, Maroc

⏰ Mode de travail : En présentiel

Contrat : CDI à temps plein

Avantages : CNSS + AXA

Rémunération : Package attractif

Amplitude horaire

À déterminer

Salaire Net + primes

9000 - 11 000 net