Team manager / responsable d'équipe expert(e) – énergie & télécom

Descriptif du poste

Piloter la Performance Opérationnelle : Suivre en temps réel les indicateurs clés de productivité (taux de conversion, volumes, qualification des fichiers, respect des process CRM et VoIP).

Animer & Coacher les Équipes : Mettre en place des rituels managériaux forts (briefs, debriefs, écoutes prospectives, ateliers de montée en compétences sur le discours commercial et le traitement des objections).

Garantir la Conformité & la Qualité : Veiller au respect strict des réglementations en vigueur sur les marchés français de l'énergie et des télécoms (transparence des offres, conformité des parcours de souscription, e-consentement).

Profil Recherché

Expérience réussie de 2 à 5 ans minimum dans l'encadrement d'équipes en centre de contact (idéalement en offshoring ou sur des activités orientées marché français).

Connaissance impérative des secteurs Énergie et/ou Télécoms
Compétences Managériales & Techniques :

Maîtrise des outils de supervision de centres d'appels et des plateformes de routage/qualification.

Excellente maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) de production et de qualité.

Esprit analytique poussé, rigueur dans le suivi des process et maîtrise des reportings chiffrés.

Avantages sociaux et autres

Rémunération attractive : Fixe motivant + système de primes sur objectifs déplafonné et lié aux performances globales de l'équipe.

Cadre de travail stimulant : Un environnement dynamique au sein d'une structure en forte croissance, axé sur l'innovation et l'excellence opérationnelle.

Perspectives d'évolution : Des opportunités réelles de développement de carrière vers des fonctions de direction de plateau

Amplitude horaire

9h-12H 13H30-18h30 WEEKEND OFF

Salaire Net + primes

A définir