Formateur / formatrice en gestion de la relation client

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un besoin urgent lié à l’activité opérationnelle, nous recrutons un(e) Formateur(trice) en Gestion de la Relation Client (GRC).
Vous serez chargé(e) d’accompagner la montée en compétence des équipes en centre de relation client, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales :

- Animer les formations initiales et continues des conseillers en GRC
- Concevoir et adapter les supports pédagogiques centrés sur la relation client
- Accompagner les nouveaux entrants et faciliter leur intégration
- Effectuer des immersions terrain et assurer les coachings individuels
- Collaborer avec les équipes qualité pour identifier les écarts et proposer des plans d’action
- Participer à l’amélioration continue des outils et processus de formation

Profil Recherché

- Expérience confirmée en Gestion de la Relation Client (idéalement dans le secteur télécom ou centre d’appels)
- Excellente maîtrise du français oral et écrit
- Aptitude à transmettre, à motiver et à vulgariser
- Sens de l’écoute, empathie et rigueur professionnelle
- Esprit d’équipe et orientation résultats

Atouts supplémentaires :

- Expérience en animation de formation ou coaching terrain
- Connaissance des standards qualité et indicateurs de performance GRC

Avantages sociaux et autres

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Amplitude horaire

Plein temps

Salaire Net + primes