Technicien helpdesk

Descriptif du poste

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.
• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents

Profil Recherché

Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens du détail et d’analyse.
• Maîtrise du français technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI
- Salaire 5000 Mad
- Mutuelle privée 90%
- Avantages groupe
- Le poste est à pourvoir en présentiel à Casablanca en centre ville

Amplitude horaire

8-17h/9-18h

Salaire Net + primes

5000