Team leader service desk bilingue (franco/anglo)

Descriptif du poste

Nous recherchons un Team Leader Service desk francophone / Anglophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes.

Missions principales
Supervision d’équipe :Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk.
Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement.
Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.
Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT.

Profil Recherché

Expérience confirmée en helpdesk / support IT.
Première expérience en tant que TL est obligatoire
Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress.
Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira).
Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe.

Avantages sociaux et autres

Poste basé à Casablanca SIDI MAAROUF
Fourchette salariale : 10k-11K
Contrat CDI

Amplitude horaire

8H/JOUR

Salaire Net + primes

10000-11000