Responsable qualité relation client

Descriptif du poste

Missions principales :
- Contrôler et évaluer la qualité des appels entrants et sortants selon les grilles en vigueur
- Identifier les axes d’amélioration des discours et pratiques téléphoniques
- Mettre en place et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs
- Assurer le coaching qualité des téléconseillers et accompagner leur montée en compétence
- Analyser les performances qualitatives et produire des reportings réguliers
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et de la satisfaction

Profil Recherché

- Expérience minimum de 2 ans en qualité en centre d’appels
- Bonne maîtrise des techniques de communication téléphonique et des standards qualité
- Rigueur, sens de l’analyse et esprit d’amélioration continue
- Capacité à accompagner, former et challenger les équipes
- Bon relationnel et sens de la pédagogie

Avantages sociaux et autres

Ce que nous offrons :
- Environnement dynamique et structuré
- Opportunités d’évolution
- Implication directe dans la performance et la qualité de service

Amplitude horaire

09:00 - 18:00

Salaire Net + primes

Une rémunération attractive : fixe + commissions déplafonnées