Superviseur senior service à la clientèle bilingue (français et anglais)

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) Senior passionné(e) par le service à la clientèle pour rejoindre Belocum qui est une entreprise innovante et reconnue dans le domaine de remplacement des professionnels dans le secteur de la santé au canada.
Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser et de motiver une équipe de conseillers clientèle, en veillant à la satisfaction de nos clients et à l'atteinte des objectifs de performance.
Vos principales responsabilités seront de:
*Fixer des objectifs en alignement avec le chef d'équipe qui devront être clairs ainsi de suivre les performances individuelles et collectives de toutes l'équipe.
*Motiver et encourager l'esprit d'équipe.
*Résoudre les conflits et gérer les situations difficiles au sein de l'équipe.
*Optimiser les processus de traitement des demandes clients.
*Analyser les retours clients et mettre en œuvre des plans d'amélioration continus.
*Garantir la conformité aux normes et procédures de l'entreprise.
*Construire et maintenir des relations solides avec les clients.
*Gérer les escalades de problèmes clients et trouver des solutions efficaces.
*Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPI).
*Maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM).

Profil Recherché

-Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
-Bilinguisme parfait (Français et Anglais), à l'oral et à l'écrit.
-Minimum de 4 années d'expérience dans un rôle de supervision en service à la clientèle.
-Leadership, sens de l'organisation et rigueur.
-Orientation client et résultats.
-Adaptabilité et capacité à travailler sous pression.
-Sens de l'initiative et esprit d'équipe.

Avantages sociaux et autres

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler !
nous vous assurons :
-Un environnement de travail dynamique et stimulant.
-Des opportunités de développement de carrière.
-Une rémunération attractive et des avantages sociaux(CDI, CNSS,AMO.......)

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

À discuter