Expert(e) en relation client bilingue ( fr/ang )

BeLocum

10-09-2025 | BeLOCUM - Tanger Langue(s) : # Français # Anglais

Descriptif du poste

BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger.

Votre rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l’amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme.

Vos principales missions :

1. Garantir un support client de qualité

- Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées.
- Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service.

2. Optimiser l’expérience utilisateur

- Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier l’utilisation de la plateforme.
- Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes.
- Participer au déploiement d’initiatives visant à renforcer la satisfaction client.

3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions

- Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires.
- Documenter précisément chaque échange et action menée.
- Respecter les délais et s’assurer d’un suivi de qualité.

Profil Recherché

Votre profil :

Formation & expérience

- Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire).
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences clés

- Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.
- Maîtrise des techniques de gestion des réclamations.
- Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client.
- Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe et bonne communication interservices.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation et l’humain.
Une équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client.
Une culture de l’amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées.
Un poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.