Conseiller(ère) service à la clientèle bilingue ( fr/en )

BeLocum

07-10-2025 | BeLOCUM - Tanger Langue(s) : # Français # Anglais

Descriptif du poste

BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante.
Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant.

Votre rôle :

En tant que Conseiller(ère) Service à la Clientèle Bilingue , vous serez au cœur de la relation client, garantissant satisfaction, fidélisation et interactions fluides avec les utilisateurs. Vos responsabilités incluent :

1. Offrir un support client exceptionnel
Gérer les demandes des clients par téléphone, email et chat avec professionnalisme et empathie.
Fournir des solutions personnalisées tout en respectant nos standards de qualité.
Identifier les problèmes récurrents et les remonter afin d’améliorer nos processus et services.

2. Améliorer le parcours client
Proposer de manière proactive des pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les cas complexes.
Participer à de nouvelles initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélité client.

3. Gérer efficacement la communication
Assurer une communication claire, professionnelle et réactive avec les clients et partenaires.
Documenter avec précision toutes les interactions et solutions apportées.
Respecter les délais de service pour garantir une expérience client irréprochable.

Profil Recherché

Nous souhaitons intégrer un(e) professionnel(le) expérimenté(e), à l’aise dans les environnements dynamiques, et passionné(e) par la relation client.

Formation & Expérience :

- Diplôme (Bac+2 ou plus) en commerce, management, communication ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences clés :

- Excellentes compétences en communication et en écoute active.
- Aptitudes solides en résolution de problèmes et en gestion des réclamations.
- Maîtrise des outils CRM et des solutions de gestion client.
- Esprit orienté client et axé sur les résultats.
- Organisation rigoureuse, attention aux détails, capacité à gérer plusieurs tâches.
- Bon esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec différents services.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Environnement dynamique : Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance où chaque jour est un nouveau défi.
Équipe passionnée : Collaborez avec des collègues engagés pour l’excellence du service.
Culture axée sur la qualité : Participez activement à l’amélioration continue de nos services.
Stabilité et reconnaissance : Contrat à durée indéterminée à temps plein, avec conditions attractives et reconnaissance de votre contribution.