Chef d'équipe service à la clientèle bilingue (français/anglais) :

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe avec une solide expérience en leadership.
Tes missions principales seront de:
-Garantir une expérience client exceptionnelle en français et en anglais.
-Former, encadrer et soutenir les membres de l’équipe pour optimiser leurs performances.
-Traiter les cas complexes et intervenir en tant qu’escalade pour résoudre les problématiques critiques.
-Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
-Participer à l’optimisation des processus et outils pour accroître l'efficacité du service.

Profil Recherché

Expérience significative en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service à la clientèle d'au minimum 5ans dans le domaine du service à la clientèle
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Expérience significative en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service à la clientèle.
Compétences démontrées en leadership, en gestion des priorités et en résolution de problèmes.
Connaissance des outils de CRM et des standards de qualité en service client.
Excellentes aptitudes en communication et esprit d’équipe.

Avantages sociaux et autres

environnement de travail stimulant et bienveillant.
Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
Une rémunération compétitive et des avantages sociaux intéressants.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

À discuter