Chef d'équipe senior - service client bilingue (fr/en)

Descriptif du poste

BeLocum est une entreprise innovante et en pleine expansion, dédiée à offrir une expérience client d'exception. Nous mettons un point d'honneur à fournir des solutions efficaces tout en valorisant nos équipes.

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Chef d'équipe senior en Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour diriger, inspirer et optimiser la performance d'une équipe dynamique. Si vous avez une expérience solide en leadership, une vision orientée client et des compétences avérées en gestion d'opérations et d'applications mobiles, cette opportunité est pour vous.

Vos responsabilités :
-Encadrer, motiver et développer une équipe de professionnels du service client pour garantir une performance optimale.
-Piloter les opérations quotidiennes en définissant des priorités claires pour atteindre et dépasser les objectifs de qualité et de productivité.
-Analyser les indicateurs clés (KPI) et proposer des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
-Assurer une formation continue et ciblée des membres de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétence et d'excellence.
-Gérer les situations complexes avec les clients en apportant des solutions rapides, efficaces et orientées résultats.
-Collaborer activement avec les autres départements pour améliorer les processus internes et l'expérience client globale.
-Participer activement à l’implémentation et à l’amélioration des outils et applications mobiles de gestion client.

Profil Recherché

-Expérience : Minimum 10 à 15 ans dans un rôle de leadership en service client, avec une expertise avérée en gestion d’équipe et en optimisation de processus.
-Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit).
-Compétences analytiques : Capacité à interpréter des données complexes et à prendre des décisions stratégiques.
-Leadership : Habileté à inspirer, encadrer et développer les compétences d’une équipe.
-Résilience et adaptabilité : Capacité à gérer la pression et à mener plusieurs projets simultanément.
-Vision client : Passion pour l’excellence du service et la satisfaction client.
-Atout : Une expérience préalable avec des applications mobiles ou outils digitaux est un avantage majeur.
-Formation : Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.

Avantages sociaux et autres

-Rémunération attractive en fonction de votre expérience et compétences.
-Avantages sociaux : CNSS, AMO et autres bénéfices internes.
-Horaires flexibles : Temps plein avec week-ends off.
-Environnement dynamique et bienveillant : Intégration dans une équipe collaborative où vos contributions seront reconnues.
-Opportunités d’évolution : Possibilité de grandir au sein d'une entreprise en expansion rapide.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

à discuter