Chargé(e) de service à la clientèle

Descriptif du poste

En tant que chargé(e) de service à la clientèle, vous serez la première personne de contact pour nos clients et aurez pour mission de répondre à leurs besoins de manière rapide et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client.
Responsabilités
Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, ou chat en ligne.
Fournir des informations précises et utiles sur les produits et services de l'entreprise.
Gérer et résoudre les plaintes en veillant à offrir des solutions satisfaisantes et en renforçant la fidélité des clients.
Documenter et mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion.
Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse cohérente et rapide aux besoins des clients.
Identifier les opportunités d'amélioration du service et contribuer aux initiatives de qualité de service.

Profil Recherché

Compétences requises
Expérience antérieure en service à la clientèle ou dans un rôle similaire (souhaitée).
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Capacité à résoudre les problèmes avec empathie et professionnalisme.
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Patience, sens de l'écoute, et orientation client.
Atouts supplémentaires
Bilinguisme (français et anglais).
Expérience dans le secteur des centres d'appels exigée.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous offrons
Un environnement de travail inclusif et stimulant.
Une formation complète sur nos produits et services.
Des opportunités de développement de carrière.
Avantages sociaux compétitifs .

Amplitude horaire

Temps plein/2jours OFF

Salaire Net + primes

à partir de 6 000,00DH par mois