Téléconseillers de prise de rendez-vous (francophone & bilingue fr/en)

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement des activités de notre client canadien, nous recrutons des téléconseillers :

Téléconseillers bilingues Français / Anglais
Poste basé à : Casablanca
Disponibilité : immédiate

Missions principales :

Rattaché(e) au service client, vous aurez pour principales responsabilités :

Prendre des rendez-vous par téléphone
Modifier ou annuler des rendez-vous selon les demandes clients
Assurer un accueil téléphonique professionnel et de qualité
Identifier les besoins des clients et y répondre efficacement
Saisir et mettre à jour les informations dans le système
Respecter les procédures et les scripts définis
Garantir une excellente expérience client à chaque interaction
Compétences requises (Call center / prise d’appel) :

Excellente élocution et diction claire
Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
Bon niveau d’anglais (obligatoire pour le profil bilingue)
Sens de l’écoute active et de la compréhension client
Capacité à gérer les appels entrants avec professionnalisme
Gestion du stress et des appels en volume élevé
Capacité à reformuler et clarifier les demandes clients
Aisance relationnelle et sens du service
Capacité à suivre un script tout en restant naturel
Bonne gestion du temps et des priorités
Maîtrise des outils informatiques (CRM, saisie rapide)
Rigueur, organisation et ponctualité

Profil Recherché

Expérience en centre d’appel souhaitée (prise de rendez-vous est un plus)
Sens du service client développé
Attitude positive et esprit d’équipe
Disponibilité et flexibilité horaire

Avantages sociaux et autres

Environnement de travail professionnel et dynamique
Formation aux outils et aux procédures
Opportunité de travailler avec un client international (Canada)
Possibilités d’évolution selon performance

Amplitude horaire

A définir

Salaire Net + primes

Rémunération attractive