Descriptif du poste
Les missions :
• Encadrer et accompagner les équipes Helpdesk / Support
• Piloter les plannings, la capacité et la continuité de service
• Suivre les SLA, KPI, backlog et la qualité de service
• Développer la polyvalence et la montée en compétences des équipes
• Contribuer à la standardisation et à la mutualisation des activités
• Participer aux initiatives d'amélioration continue et d'automatisation
Profil Recherché
• 3 à 5 ans d'expérience en Helpdesk / Service Desk / Support IT
• Première expérience en coordination ou management d'équipe est exigée
• Leadership, organisation et sens du service
• Maîtrise des environnements ITSM / Ticketing
• Français courant et anglais professionnel
Avantages sociaux et autres
- Environnement de travail dynamique et international.
Amplitude horaire
08H à 17H
Salaire Net + primes
Salaire Net
