Opportunité à saisir: responsable qualité (h/f)

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité pour garantir l’excellence de l’expérience client sur tous nos centres d’appels (internes et prestataires).


Votre mission:

En tant que Responsable Qualité, vous définissez et déployez la stratégie de management de la qualité sur l’ensemble de nos centres d’appels, internes et prestataires. Vous garantissez la conformité des discours, l’excellence de l’expérience client et l’alignement des pratiques opérationnelles

Vos responsabilités principales:

Stratégie & Référentiels Qualité :

· Concevoir et mettre à jour les grilles d’évaluation (appels, emails, tchats) en cohérence avec les objectifs business.
· Définir les process métier et guides de bonnes pratiques pour tous les flux (Vente, Service Client, Rétention).
· Assurer la veille réglementaire (RGPD, Bloctel, normes de vente dans l’énergie et les télécoms).

Pilotage & Calibration Multi-sites :

· Animer les sessions de calibration hebdomadaires avec les superviseurs et responsables qualité pour garantir une notation homogène.
· Réaliser des audits mystères et des écoutes croisées afin de vérifier la réalité de l’expérience client.
· Piloter les prestataires externes sur le volet qualité et challenger leurs résultats.

Profil Recherché

· Expertise en Quality Monitoring et analyse de données(Tableau,Power BI)
· Rigueur, impartialité et sens de la communication.
· Capacité à synthétiser et transformer les informations en stratégie concrète

Avantages sociaux et autres

-Environnement collaboratif et bienveillant
-Management participatif et accessible
-Esprit d’équipe fort et entraide au quotidien
-Culture orientée innovation et amélioration continue
-Communication transparente

Amplitude horaire

Horaire Fixe

Salaire Net + primes

Rémunération déterminée selon l'expérience et le profil