Nous recrutons un(e) responsable d'activité de production

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Responsable d’Activité capable de prendre la responsabilité globale de la performance de toutes activités confondues en réception et en émission

Il ne s’agit pas d’un simple rôle de supervision. Nous recherchons un véritable pilote business, capable d’arbitrer, structurer et optimiser.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez pour responsabilité :


Piloter la performance consolidée

· Suivi et analyse des KPI clés : DMT, QS, taux de transformation, productivité

· Garantie de l’atteinte des objectifs contractuels et de rentabilité

· Anticipation des volumes (prévisionnel vs réel)

Optimiser les flux et le dimensionnement


· Arbitrage des flux selon la performance et la capacité

· Challenger les équipes opérationnelles

· Animation des comités de production

· Déploiement de plans d’actions correctifs rapides

· Harmonisation des pratiques entre sites internes et externalisés

Conduire l’amélioration continue :

· Collaboration avec Qualité et Formation

· Optimisation des outils et process

· Installation d’une culture durable de performance

Profil Recherché

Nous nous adressons à un(e) professionnel(le) :

· Expérimenté(e) en pilotage d’activité en centre de contacts / BPO
· À l’aise avec les environnements exigeants et orientés résultats
· Capable d’analyser rapidement les écarts de performance
· Habitué(e) à piloter en transverse sans lien hiérarchique direct
· Doté(e) d’une forte crédibilité opérationnelle

Avantages sociaux et autres

Nous accordons une importance particulière à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle et proposons des avantages attractifs, ainsi que de réelles opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.

Amplitude horaire

Horaire Fixe

Salaire Net + primes

Rémunération déterminée selon l'expérience et le profil