Superviseur(se) service client – assurance auto & mrh – cdi

ADM Value

13-10-2026 | ADM Value Rabat 1 - Agdal - Rabat Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

ous avez le sens du détail, de la rigueur, et vous savez fédérer une équipe pour résoudre les situations clients de A à Z ?
Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Superviseur(se) pour encadrer une équipe de Gestionnaires Service Client, dans le cadre d'un projet de gestion d'assurance Auto et Multirisques Habitation (MRH) pour le compte de l'un de nos clients, un assureur automobile.
Votre rôle : piloter la qualité, la performance et la montée en compétences d'une équipe en charge du traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail, de la vérification des documents et de la validation des contrats.

Encadrer, animer et accompagner une équipe de gestionnaires service client.
Piloter la performance individuelle et collective (qualité de traitement, délais, productivité, satisfaction client).
Assurer un coaching régulier, des écoutes d'appels et des contrôles qualité des e-mails et des réponses rédigées.
Veiller à la bonne vérification des documents clients et à la conformité de la validation des contrats.
Mettre en place des plans d'action pour atteindre et dépasser les objectifs du projet.
Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings d'activité.
Garantir le respect des procédures, des consignes du client et des standards qualité.
Gérer les situations complexes et les escalades clients.
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Maintenir une dynamique d'équipe positive et orientée résultats.

Profil Recherché

Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, indispensable.
Expérience confirmée en management d'équipe en centre de relation client.
Une expérience en assurance (Auto, MRH) ou en gestion de sinistres/contrats est fortement souhaitée.
Leadership, rigueur et sens de l'organisation.
Capacité à analyser les performances et à mettre en place des actions correctives.
Très bon sens relationnel et aptitude à motiver les équipes.
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion : tableaux de bord, reporting.
Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.

Qualités attendues :
Rigueur et sens du détail : garantir la fiabilité du traitement des dossiers.
Leadership positif : donner l'exemple, motiver et faire grandir ses collaborateurs.
Organisation et réactivité : gérer les priorités, les plannings et les imprévus.
Orientation client : veiller à la satisfaction client à chaque échange.
Communication claire : transmettre les consignes, donner du feedback et remonter l'information.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant ADM Value, vous bénéficiez de nombreux avantages :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
Formation complète et accompagnement dès votre intégration.
Couverture sociale CNSS et AMO.
Primes panier et transport selon les conditions en vigueur.
Nombreuses opportunités d'évolution professionnelle.
Accès à des partenariats collaborateurs proposant des réductions sur de nombreux produits et services.
Un environnement de travail dynamique, bienveillant et orienté vers le développement des compétences.