Référent innovation & intelligence artificielle – cdi – rabat

Descriptif du poste

ADM Value recrute un Référent Innovation & Intelligence Artificielle pour accompagner la transformation digitale de ses centres de contacts multilingues et multisites.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, ce rôle a pour objectif d’identifier, piloter et déployer des solutions d’IA à fort impact opérationnel, tout en améliorant l’expérience client, la performance des équipes et l’efficacité des opérations.

Le poste est basé à Rabat, au Maroc, avec des déplacements réguliers sur les sites de production au Maroc, Sénégal et Espagne.

Missions & responsabilités

Le/La Référent(e) Innovation & IA intervient sur l’ensemble du cycle de vie des projets IA : stratégie, déploiement, accompagnement et pilotage de la performance.

Stratégie & innovation
Définir la feuille de route IA des centres de contacts en lien avec la Direction des Opérations Groupe.
Identifier, prioriser et formaliser les cas d’usage à forte valeur ajoutée opérationnelle.
Assurer une veille technologique continue sur les solutions IA appliquées aux contact centers.

Déploiement opérationnel
Piloter les projets d’implémentation IA sur les différents sites de production.
Coordonner les équipes IT, Opérations, RH, Qualité et les partenaires technologiques.
Superviser les phases de POC, de pilotes et d’industrialisation des solutions.

Accompagnement & transformation

Former et accompagner les managers et équipes terrain dans l’adoption des nouveaux outils.
Conduire le changement et favoriser l’appropriation des solutions IA.
Structurer et formaliser des standards Groupe en matière d’innovation et d’IA.

Performance & gouvernance
Veiller au respect des exigences réglementaires, notamment en matière de données et de conformité.
Définir les indicateurs de succès et mesurer les gains opérationnels (ROI, productivité, qualité).
Suivre la performance des solutions déployées et proposer des ajustements si nécessaire.

Profil Recherché

Formation Bac+5.
5 à 10 ans d’expérience dans les centres de contacts, l’innovation, l’IA ou la transformation opérationnelle.
Bonne compréhension des enjeux opérationnels et organisationnels des centres de contacts.

Compétences techniques :
Environnements omnicanaux (voix, e-mail, chat, messagerie).
Technologies IA : NLP, speech analytics, LLM, RPA, automatisation.
Pilotage de projets transverses et déploiements à grande échelle.

Compétences comportementales :
Leadership transverse et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Pédagogie et orientation terrain.
Esprit d’analyse, structuration et pragmatisme.

Avantages sociaux et autres

Poste basé à Rabat, Maroc.
Déplacements réguliers sur les sites de production (Maroc, Sénégal, Espagne).

Amplitude horaire

Contrat cadre – plus de détails en entretien

Salaire Net + primes

Contrat cadre – plus de détails en entretien