Rabat – responsable process | cdi

Descriptif du poste

Tu sais structurer une activité, formaliser des procédures et améliorer concrètement la performance opérationnelle ? Tu es capable d’analyser un fonctionnement existant, d’identifier les points de friction et de mettre en place des solutions efficaces ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Responsable Process pour accompagner un projet combinant service client, gestion et vente en assurance, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central pour construire des processus clairs, efficaces et adaptés à la réalité du terrain, afin de garantir la qualité, la performance et la stabilité des opérations.
Ton rôle : structurer les méthodes de travail, optimiser les parcours de gestion et accompagner les équipes dans l’application des process.

Tes missions
- Formalisation des procédures
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Formaliser les procédures de gestion et de vente.
• Créer les logigrammes et structurer les parcours de traitement.
- Optimisation opérationnelle
• Analyser les temps de traitement et le fonctionnement réel des équipes.
• Identifier les étapes inutiles ou inefficaces.
• Simplifier et fluidifier les parcours opérationnels.
• Paramétrer les outils : CRM, workflows et scripts.
- Support aux équipes
• Expliquer les nouveaux process aux équipes opérationnelles.
• Accompagner le changement et faciliter leur mise en application.
• Intervenir en cas de blocage ou de difficulté opérationnelle.
- Suivi des impacts
• Mesurer les gains en productivité, qualité et délai.
• Suivre l’efficacité des process mis en place.
• Assurer le reporting auprès de la Responsable Qualité & Process

Profil Recherché

Tu es structuré(e), analytique et orienté(e) amélioration continue.
• Expérience obligatoire dans la gestion de process en centre d’appel.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à analyser une activité et proposer des améliorations concrètes.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à structurer, formaliser et documenter.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Capacité à accompagner les équipes et faciliter l’application des process.

Une expérience en assurance est un atout.

Avantages sociaux et autres

Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet stratégique, avec un rôle clé dans sa structuration.
• CDI dès l’embauche.
• Couverture sociale : CNSS + AMO.
• Prime panier + prime transport.
• Projet en phase de lancement : participation directe à la construction des méthodes.
• Opportunités d’évolution vers des fonctions de management ou de pilotage transverse.
• Environnement structuré, dynamique et exigeant.

Amplitude horaire

Du lundi au samedi

Salaire Net + primes

Package salarial attractif (Détails communiqués lors du processus de recrutement.)