Formateur(trice) télévente – émission d’appels – cdi

ADM Value

09-10-2026 | ADM Value Rabat 1 - Agdal - Rabat Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

Vous aimez la vente, la pédagogie et faire progresser les autres ? Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Formateur(trice) Télévente pour accompagner la montée en compétences de nos équipes de télévendeurs sur un projet d’émission d’appels.

Votre rôle : développer les performances commerciales des conseillers en concevant, animant et évaluant les formations initiales et continues, avec un objectif clair : améliorer le taux de transformation.

Vos missions :
Créer et actualiser les modules de formation à la vente par téléphone : prise de contact, accroche, découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, closing.
Rédiger les scripts, argumentaires et FAQ, en collaboration avec les équipes du projet.
Concevoir des outils pédagogiques ludiques et adaptés : jeux de rôle, mises en situation d’appels sortants, quiz, supports visuels.
Animer la formation initiale des nouveaux recrutés : présentation du projet, techniques de pitch, prise en main des outils (CRM, logiciel de numérotation).
Animer la formation continue : ateliers de perfectionnement, relance, rebond sur objections, gestion des situations difficiles.
Sensibiliser les équipes au respect de la déontologie : RGPD, courtoisie, conformité des échanges.
Réaliser des écoutes en direct ou enregistrées (doubles écoutes) pour évaluer la qualité commerciale des appels.
Mener des débriefings individuels constructifs et assurer un coaching de proximité sur le plateau.
Analyser les indicateurs de performance (taux de contact, taux de transformation, panier moyen, durée moyenne des appels) et ajuster les actions de formation en fonction des écarts avec les objectifs.
Rédiger les bilans de formation et assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Profil Recherché

Le profil :
Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
Bac+2 à Bac+5 en Relation Client, Vente, Communication ou Ressources Humaines (spécialisation Formation).
Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en tant que téléconseiller ou télévendeur, complétée par une expérience significative en tant que formateur ou coach en centre d’appels.
Maîtrise des techniques d’animation de groupe et de la pédagogie pour adultes.
Connaissance des techniques de vente et de négociation par téléphone.
Aisance avec les outils de centre d’appels (phoning, CRM) et les outils d’IA.
Capacité à analyser des indicateurs chiffrés et à en déduire des plans d’action.
Excellentes capacités rédactionnelles : création de supports et de scripts.

Les qualités attendues :
Communication claire et dynamique : voix posée, clarté, aisance à l’oral.
Pédagogie et bienveillance : patience, empathie et sens de l’écoute.
Leadership positif : motiver et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
Résistance au stress et culture du résultat : goût du challenge et suivi rigoureux des performances.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant ADM Value, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche, statut cadre.
Un projet porteur de sens, au service de causes solidaires.
Nombreuses opportunités d’évolution professionnelle.
Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping, bien-être…).
Un environnement de travail dynamique, bienveillant et orienté vers le développement des compétences.