Conseiller commercial en énergie – antichurn / rétention

Descriptif du poste

Vous aurez pour mission de contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, de les conseiller sur les offres adaptées et de les convaincre de rester, tout en garantissant un suivi rigoureux et une expérience client de qualité.

Vos principales responsabilités incluent :
Contacter les clients identifiés comme “à risque de résiliation”.
Présenter des solutions personnalisées pour optimiser leur consommation et réduire leur facture d’énergie.
Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction client jusqu’à la résolution complète.
Appliquer les scripts et atteindre les objectifs de rétention définis.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process et les offres.

Profil Recherché

Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral.
Expérience souhaitée dans la rétention clientèle ou dans des activités similaires (télévente, fidélisation).
Très bon sens relationnel et capacité à gérer les objections et situations conflictuelles.
Profil polyvalent, orienté résultats et satisfaction client.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :

Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche.
Formation initiale 100 % rémunérée pour assurer votre montée en compétences.
Package salarial attractif : Salaire fixe + prime sur objectifs.
Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
Accès à de nombreux partenariats (restauration, loisirs, shopping, bien-être…) avec réductions exclusives réservées à nos collaborateurs.
Ambiance conviviale et bienveillante, où la réussite collective est au cœur de nos valeurs.

Amplitude horaire

Du lundi au vendredi, de 10h à 20h – Heure française (week-end OFF – horaires fixes).

Salaire Net + primes

Package salarial estimé à +6.000 Dhs Net