Agent it expérimenté – support & réseaux

Descriptif du poste

Au sein d’ AAVAX Call Center, vous serez le garant du bon fonctionnement technique du plateau et de l’ensemble des outils informatiques utilisés par les équipes opérationnelles. Vous interviendrez sur la maintenance, la gestion du réseau et le support aux utilisateurs afin d’assurer une performance optimale du centre d’appels.

Vos responsabilités :

Assurer le support technique quotidien auprès des agents et encadrants (postes, logiciels, connexions, casques, etc.).

Gérer et maintenir le réseau interne (LAN, Wi-Fi, IP, téléphonie).

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, systèmes et logiciels.

Surveiller les performances des serveurs et outils de production (CRM, plateformes d’appels, outils cloud).

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les plus brefs délais.

Participer à la sécurisation des données et à la mise en place des bonnes pratiques IT.

Rédiger des rapports techniques et fiches d’incidents.

Profil Recherché

Formation en informatique, réseaux ou systèmes d’information.

Expérience réussie (minimum 6 mois) dans un centre d’appels ou environnement de production similaire.

Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques, CRM, et systèmes de téléphonie IP (Asterisk, 3CX, etc.).

Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu).

Notions de sécurité informatique et sauvegarde.

Autonomie, rigueur, sens du service et réactivité.

Avantages sociaux et autres

Poste stratégique au cœur de la performance du call center.

Collaboration directe avec les encadrants et la direction.

Ambiance dynamique, jeune et orientée résultats.

Amplitude horaire

10H00-19H00

Salaire Net + primes

À communiquer sur place