Responsable qualité & rétention clients à casablanca : 9000 mad + primes (weekend off)

Descriptif du poste

Mettre en place des outils de contrôle et d’évaluation de la qualité des interactions clients (appels, emails, chat…).
Analyser les retours clients et identifier les axes d’amélioration.
Suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation (CSAT, NPS, churn).
Concevoir et piloter des stratégies de rétention et de fidélisation clients.
Identifier les causes d’insatisfaction et mettre en place des plans d’actions correctifs.
Réaliser des audits qualité et produire des reportings réguliers.
Former et accompagner les équipes aux bonnes pratiques de relation client.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client globale.

Profil Recherché

Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou la fidélisation clients.
Une expérience dans un environnement service client ou centre de contact est un plus.
Maîtrise des indicateurs de satisfaction et de fidélisation (NPS, CSAT, churn).
Capacité d’analyse de données et de reporting.
Bonne connaissance des outils CRM et des outils de gestion de la relation client.
Excellentes capacités d’analyse et de communication.
Qualités personnelles
Orientation client et sens du service
Rigueur et esprit analytique
Force de proposition
Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes

Avantages sociaux et autres

Participer à l’amélioration de l’expérience client au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Travailler dans un environnement dynamique et en croissance.
Contribuer à des projets structurants à fort impact.

Amplitude horaire

8h-12h / 13h30-18h

Salaire Net + primes

9000 + primes