2MCALL a pour but d'aider ses clients à optimiser la gestion de la relation avec leurs propres clients. Afin de les accompagner dans la mise en place de leurs stratégies de Marketing direct, nous leur proposons trois types d'opérations : les opérations d'appels entrants (ce sont les clients qui appellent), d'appels sortants (ce sont les téléconseillers qui appellent les clients) et les opérations de back office (actions de marketing direct telles que les emails, l'envoi de commandes, la préparation de factures). Appels entrants Service Après-Vente, Service d'informations, Demandes de renseignements, Traitement de comptes, Prises des commandes, Prises de rendez-vous, gestions de planning..... Appels sortants Enquêtes de satisfaction, Prospection pour conquérir de nouveaux clients, Ventes à distance, Actions de fidélisation des clients existants, Qualifications de fiches, Création de trafic..... Back office Traitement de dossiers, Mise à jour de nouvelles informations, Préparation de commandes, Envois de mails, de courriers, de fax...