Chargés (es) de clientèle pour oganisme étatique : gestion des demandes liées à la prévoyance santé

Descriptif du poste

Pour le compte d'un acteur majeur du service public de la santé et de la prévoyance, nous recherchons des collaborateurs engagés, dotés d'un sens aigu du service public et prêts à relever le défi de la relation client à distance.

Votre mission :

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle (CRC), vous êtes le(la) spécialiste de l'accompagnement téléphonique des assurés. Votre mission est de conseiller, informer et sécuriser les clients dans leurs démarches relatives à la prévoyance santé et aux prestations associées. Le téléphone est votre outil de travail principal.

Vos activités principales :
Assurer l'accueil téléphonique des assurés (appels entrants majoritairement), avec pour objectif de les renseigner sur leurs droits, les remboursements, les démarches administratives et les questions de prévoyance.
Gérer la relation client à distance avec efficacité, écoute et pédagogie, en apportant une réponse de premier niveau fiable et complète.
Orienter les appels complexes vers les services experts ou les gestionnaires back-office, tout en assurant un suivi optimal de la demande.
Promouvoir l'utilisation des services en ligne (compte assuré) et l'autonomie des usagers.
Participer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu et de la satisfaction client.

Profil Recherché

Formation de niveau Bac+2 - ETATIQUE minimum
Une expérience de 2 Ans en centre d'appels ou sur une plateforme téléphonique est exigée et obligatoire .
Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de la gestion de l'entretien client à distance.
Capacité d'apprentissage rapide des outils informatiques et de la réglementation spécifique au secteur public / assurance maladie.

Avantages sociaux et autres

Nous proposons des conditions idéales pour vous permettre de concilier une vie professionnelle épanouissante avec votre vie personnelle.
- Un contrat CDI dès votre intégration (CNSS, Mutuelle ….)
- Une formation complète et qualitative sur l’environnement, les métiers et les plateformes
- Pas de déprogrammation ou de modification : votre planning reste fixe et votre temps de travail garanti
- Un cadre de travail idéal : au sein d’une petite équipe , dans un espace dédié convivial.
- Une bonne ambiance garantie, professionnelle et agréable
- Les fériés Marocains ne sont pas travaillés

Amplitude horaire

44 H/semaine

Salaire Net + primes

Vous sera communiquée lors de l'entretien de validation