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Floor Manager bilingue ( Francophone - Hispanophone )

Teleperformance

Teleperformance

Date de publication : 10-02-2020 Lieu : Teleperformance Maroc - Temara Langue(s) : Français      Espagnol     

Descriptif du poste

Vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum en tant que Responsable opérationnel au sein d’un centre de contact.

Vous avez acquis une expérience significative dans le pilotage des activités pour le compte de grands clients, idéalement dans un contexte de démarrage.

Manager reconnu (e), vous avez le sens de l’écoute, de l’empathie, une fibre commerciale prononcée, du dynamisme, de l’enthousiasme et une bonne dose d’ambition.

Vous bénéficierez d’une rémunération attractive (fixe + variable)

Vous êtes totalement bilingue espagnol et français

Profil Recherché

Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations et de l’atteinte des indicateurs contractuels, de satisfaction client et de rentabilité pour les opérations qui vous sont confiées.

Vos principales missions :

Garantir le pilotage de votre activité en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production.
Déployer les processus en matière de Ressources Humaines, de qualité/formation/ de méthodes de production et en contrôler la bonne application
Travailler en étroite collaboration avec les fonctions support (RH, Formation, Recrutement, qualité, IT) dans le souci d’une amélioration continue
Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.
Gérer la relation quotidienne avec le client (animation de comité de production, Comités de pilotage) en soutien des équipes commerciales

Avantages sociaux et autres

Vous avez une expérience probante dans ces métiers et vous souhaiteriez rejoindre un groupe multinational en plein développement
Votre profil nous intéresse !

Amplitude horaire

Indéfini

Salaire Net + primes

à négocier