Expert écoute & qualité – expérience dans un poste similaire exigée

Descriptif du poste

Chez Ansamble, nous avons une certitude :
la qualité n’est pas un service… c’est une culture.
Et cette culture porte un nom : ANSAMBLE.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) d’Écoute & Qualité passionné(e) par l’analyse, le feedback constructif, la précision et l’amélioration continue.
Un talent capable de contribuer directement à l’excellence de nos équipes.

Votre rôle : écouter, analyser, améliorer.

En tant que Chargé(e) d’Écoute & Qualité, vous serez la voix de la performance interne.
Votre mission :

Écouter et analyser les appels commerciaux & gestion
Évaluer la qualité du discours, de l’accompagnement et du respect des process
Identifier les points d’amélioration individuels et collectifs
Produire des rapports clairs, utiles et orientés action
Collaborer étroitement avec les managers pour renforcer la qualité globale
Participer activement à la culture ANSAMBLE, où chaque recommandation a un impact réel

Profil Recherché

Expérience OBLIGATOIRE dans un poste similaire au sein d'un cabinet de courtage français, ou une compagnie d’assurance française
Excellente capacité d’écoute, d’analyse et d’évaluation
Parfaite maîtrise du français (oral + écrit)
Sens du détail, rigueur, impartialité et professionnalisme
Capacité à communiquer des feedbacks avec bienveillance et efficacité
Esprit collaboratif : chez Ansamble, on avance ANSAMBLE, jamais seul

Pourquoi rejoindre Ansamble ?
Une équipe qui valorise réellement la qualité
Un environnement moderne, structuré et motivant
Des process clairs et une vision ambitieuse
Une culture où l’humain et la performance avancent ANSEMBLE
Une rémunération attractive et évolutive
La possibilité d’avoir un impact réel sur l’amélioration continue

Avantages sociaux et autres

Ce qui fait toute la différence chez nous :
Intégrer une équipe dynamique et en pleine croissance.
Rémunération motivante : salaire attractif + primes mensuelles/ponctuelles.
Formations continues aux produits et procédures santé.
Transport ou indemnité, environnement de travail structuré et bienveillant.
CDI dès votre intégration, pour une stabilité dès le premier jour.
Mutuelle d’entreprise offerte dès votre arrivée.
Une culture centrée sur l’amélioration continue et le soutien ANSAMBLE
Ainsi que d’autres avantages à découvrir

Amplitude horaire

De 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (week-end off)

Salaire Net + primes

A négocier selon le profil