Mcc: buscamos asesores al cliente back-office hispanohablantes – live chat #boesp1125

Descriptif du poste

-Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las matrices de evaluación de calidad establecidas.

-Análisis: Identificar las faltas de conformidad, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas.

-Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección.

-Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y matriz de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente.

-Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación.

Profil Recherché

• Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux et autres

• Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
• Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
• Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.

Envía tu CV a recrutement@mcc.ma  o postúlate a través de nuestro sitio web.

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