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CHARGE D'ASSISTANCE TECHNIQUE BILINGUE

Humania BPO

Humania BPO

Date de publication : 10-06-2021 Lieu : HUMANIA ITO - Casablanca Langue(s) : Anglais      Français     

Descriptif du poste

Les agents au support technique assureront la prise d’appels entrants pour résoudre des problèmes techniques en lien avec les services du câblo-opérateur canadien (Télévision, Internet, Téléphonie fixe) auprès de la clientèle active, et ce, de façon courtoise et professionnelle. Résoudre des problématiques d’utilisation de service, vulgariser les informations transmises, effectuer des suivis et s’assurer de la satisfaction de la clientèle sont certaines des principales responsabilités des agents au support technique

Profil Recherché

• Diplome en informatique OU expérience de travail en soutien technique en centre d'appels ou autre expérience équivalente
• Parfait bilinguisme, à l’oral comme à l’écrit
• Expérience de travail en service à la clientèle
• Grande capacité d’écoute et d’adaptation
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication
• Facilité à travailler dans un environnement informatisé

Avantages sociaux et autres

- Salaire fixe
- Primes diverses : langue, nuit, assiduité
- Bonus de performance
- Mutuelle santé

Amplitude horaire

13h00 à 06h00 du Lundi au Dimanche; 5J / 7

Salaire Net + primes