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Formateur Francophone/Anglophone

Grupo Konecta

Grupo Konecta

Date de publication : 10-11-2019 Lieu : Grupo Konecta - Casablanca Langue(s) : Français      Anglais     

Descriptif du poste

Intervenir en entreprise pour l'animation et la coordination des formations.
Etre l'acteur du développement des compétences en matière de besoins et de performance en amont et en aval des différentes activités.
Déployer auprès des différents responsables des activités les modules de formations initiaux et continues internes et clients.
Assurer le suivi des plans de formations validés et apporter les actions correctives nécessaires si des écarts sont détectés.
Adapter et mettre en œuvre toutes les actions de formations nécessaires à l'amélioration des performances pour optimiser les indicateurs internes de performance et les engagements qualité clients.
Assurer la conception des formations et supports pédagogiques retenus.
Mettre en œuvre les procédures pour mesurer les connaissances acquises au cours des formations et évaluer leurs résultats par le biais de questionnaires d'évaluations, d'analyse d'indicateurs sur le terrain, de remontées du service qualité ou des managers terrain.
Veiller en permanence à anticiper l'évolution des métiers et leurs impacts sur les compétences nécessaires à la réalisation du service client.
Déployer l'ensemble des plans d'actions liés au développement des compétences.
Être le garant de la qualité des formations déployées, de leur compréhension et assimilation par les différents collaborateurs.

Profil Recherché

Bac+3 ou équivalent
Parfaite aisance en français et anglais, à l'orale comme à l'écrit
Expérience réussie en centre d'appel
Compétences pédagogiques et d'animation de formations initiales et continues
Capacité d'analyse et de synthèse
Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
Excellent relationnel, le sens de la pédagogie, une excellente communication orale et écrite

Avantages sociaux et autres

Avec des avantages sociaux (mutuelle santé et transport assuré)

Amplitude horaire

Horaires fixes

Salaire Net + primes

Salaire fixe+ prime de rendement