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ROA (Responsable opérationnel d'activité) Emission d'appels)

CCA International Maroc

CCA International Maroc

Date de publication : 12-11-2018 Lieu : CCA MARINA - Casablanca

Descriptif du poste

-Manager une équipe de superviseurs.

-Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).

-Assurer l'atteinte des objectifs internes en terme de marge brute.

-Analyser les indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.

-Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d'actions pour y remédier.

Profil Recherché

De formation Bac + 4, vous avez :

-L'expérience de l'encadrement de superviseurs (et de 20 à 40 télévendeurs / téléprospecteurs)

-Une expérience de ROA acquise en environnement télémarketing et relation client (appels sortants)

-Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.

-Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.

-Excellente élocution en langue française

-Bonne connaissance des outils informatiques

-Relationnel sain

-Culture du résultat

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.

Amplitude horaire

10h -19h00

Salaire Net + primes

Négociable

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