Rabat - conseiller·ère service client — fournisseur d’énergie (réception d’appels)

Descriptif du poste

Intégrez l’équipe Service Client d’un fournisseur d’énergie. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone uniquement (pas d’e-mails sortants), assurez une prise en charge efficace et offrez une expérience claire, empathique et conforme aux procédures.

Vos missions :
Réceptionner et traiter les appels des clients (informations, réclamations, suivi de dossiers).
Expliquer les factures, contrats, échéanciers et modalités.
Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et orienter si besoin.
Assurer la traçabilité dans les outils (CRM) et le respect des SLA.
Détecter les irritants récurrents et proposer des améliorations.

Profil Recherché

Très bon niveau de français à l’oral : diction claire, écoute active, reformulation.
Aisance téléphonique, gestion des objections et sens de la pédagogie.
Rigueur, organisation et respect des process en environnement service client.
Esprit d’équipe, fiabilité et orientation solution.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
Package salarial attractif :
  Salaire fixe + prime panier + prime transport.
  Prime sur objectifs.
Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.

Amplitude horaire

Horaires : lundi au vendredi, 8h30–18h30.

Salaire Net + primes

Package salariale à 7500 Dh Net