Ingénieur / équivalent — centres de relations client

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, Maroc. Directement impliqué dans l’évolution de nos activités et de nos outils, vous interviendrez au cœur des enjeux opérationnels et technologiques de notre centre de relation client.

Vous aurez pour principales missions :
Développement de nouvelles activités (notamment en prévoyance et potentiellement en épargne), incluant le lancement de nouvelles campagnes.
Pilotage et participation aux POC à venir, notamment sur MH et sur d’autres produits de la concurrence.
Contribution à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
Intervention sur des besoins forts d’optimisation de nos stratégies d’appels.
Préparation et accompagnement des sujets IA prévus l’an prochain, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.

Profil Recherché

Profil recherché
Formation : Ingénieur ou équivalent.
Expérience / connaissances :
Expérience ou forte connaissance des centres de relations client.
Connaissance du secteur des assurances.

Qualités personnelles :
Curiosité et esprit d’innovation.
Rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et force de proposition.

Compétences clés :
Maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès-Vocalcom.
Bonne connaissance de SQL.
Maîtrise des connecteurs métier et du développement.
Expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe IT dédiée aux Centres de Relations Client, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et orienté innovation, avec de nombreux avantages concrets :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
Package salarial attractif :
  Salaire fixe + prime panier + prime transport.
  Prime de performance.
Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
Un environnement technique stimulant, au cœur des enjeux data, outils CRM et IA, dans une ambiance conviviale, collaborative et tournée vers la réussite collective.

Amplitude horaire

44 heures par semaine. Planning à définir

Salaire Net + primes

Selon expérience et profil.